香港文匯報訊（記者 蕭景源）入境處今日(27日)舉辦「領事保護和外遊安全繪本發布會暨1868求助熱線二十周年展覽開幕禮」，入境處處長郭俊峯致辭表示，入境處協助在外香港居民小組1868，於2005年設立了24小時求助熱線，適逢今年是該熱線成立二十周年，除了新書發布會，入境處總部大堂會舉行為期一個月的展覽，作為領事保護及外遊安全宣傳活動一部分。入境處一向十分重視外遊安全的宣傳工作，過往不時與外交部駐港特派員公署，攜手舉辦不同的宣傳活動，提升香港居民對國家領事保護及小組工作的認識。在2024年，入境處的協助在外香港居民小組，共處理了3300宗求助個案；由2025年至今，小組共接獲約1500宗求助個案，當中佔大部分是遺失旅遊證件，約有720宗，相比去年同期有約800宗的同類個案，下跌了一成，相信與入境處在過去一年加強了宣傳，提高了市民外遊時的防範意識有關。

郭俊峯表示，因應中東局勢，特區政府在上周四(19日)對伊朗及以色列，發出了最高級別的黑色旅遊警示，呼籲市民不要前赴當地，而身在當地的港人，亦應盡快撤離，並轉移至相對安全的區域。入境處至今共接獲21名在伊朗、以色列及約旦的港人查詢，當中有20人已安全離開當地，仍有一名香港居民身在伊朗。根據入境處資料，這名港人是一名伊朗籍人士，入境處會繼續跟進其情況，提供適切意見及協助。

至於20名離開已經離開當地的香港居民中，有5人乘坐中國大使館安排的專車，由伊朗經陸路撤離至阿塞拜疆；另有兩名香港居民同樣在大使館安排下，順利經陸路由以色列安全撤離至埃及。在交通受阻、通訊不便情況下，郭俊峯形容整個撤離工作並不簡單，他們居住的城市需要長途跋涉前往邊境地區，有幸獲得中國駐當地大使館非常專業、周全及高效的安排，最終有驚無險，把香港居民轉移至安全地方。

郭俊峯十分感謝外交部駐港特派員公署，以及中國駐當地大使館的協助，保障香港同胞的生命安全。至於另外13名港人已在較早時經入境處及中國駐當地大使館提供的航班以及陸路撤離的資訊，成功安全離開當地。他說，暑假是外遊高峰期，入境處預期香港居民外遊的求助數字會因而上升，入境處已作好準備，會視乎情況及需要靈活調配人手，支援協助在外香港居民小組，應對增加的查詢和求助個案。在涉及一些香港居民的突發事故，入境處會繼續與外交部駐港特派員公署，以及中國駐外使領館，保持緊密的聯繫和協作，務求在涉及香港居民的緊急事故或意外發生時，可迅速提供切實可行的協助。他又提醒市民，外遊時要「玩得開心，首先要玩得安心」，外遊時要注意個人安全，小心保管個人證件及財物，建議購買合適的旅遊保險，同時入鄉隨俗，時刻遵守當地的法律法規，萬一遇上意外需要求助，可以聯絡入境處1868求助熱線。

為了教育和增加市民外遊的防範意識，郭俊峯指入境處做了大量宣傳工作，包括參加一些大型旅遊展，又在各區商場舉辦一些展覽活動，例如入境處今日發布的兒童繪本，過百名小學及幼稚園師生參加典禮 ，向小朋友宣傳領事保護，注意旅遊安全，從小培養兒童外遊的安全意識。在過去20年，入境處的1868求助熱線，共收到約280萬個電話，其中有7萬個屬求助類別，單在2024年便收到12.33萬個電話，隨着人工智能(AI)發展，入境處會不斷利用科技融入求助熱線協助運作。近年，市民除可致電1838求助，更可以利用WhatsApp及微信，方便市民利用數據(Data)及語音、或留言求助。至於AI發展方面，入境處的聊天機械人體現了利用AI去協助處方理解、分析求助人訊息，從而快速地提供適切意見。出席發布會的嘉賓包括奧運跳水冠軍郭晶晶、保安局副局長卓孝業、外交部駐香港特別行政區特派員公署（公署）領事部主任魏文修、教育局代表，以及將軍澳區多間學校的代表和學生。