新华社拉萨6月30日电 题：西藏那曲：“一窗多办”便民解民忧

新华社记者卢丹阳

看到1万元的民政临时救助金到账时，巴桑多吉紧锁的眉头舒展开了。

去年10月，47岁的巴桑多吉查出胃部恶性肿瘤。这场突如其来的大病几乎花光了他们家所有积蓄，医保报销后，个人仍需承担2.3万元。巴桑多吉近日到那曲镇便民服务中心申请医保救助，但不符合条件。然而让他没想到的是，自己还没有走出服务中心大门，工作人员就主动为他申请了民政部门的临时救助。

“他虽然不符合医保二次报销的条件，但是可以申请民政临时救助。为了防止他因病返贫，我们还帮他申请了单人低保。”那曲镇便民服务中心民生专干蒲华锋说。

近年来，那曲市推动基层政务服务窗口改革，推进窗口业务整合和并联审批，设置综合业务窗口，实行前台业务受理，后台分类审批，打通政府服务群众的“最后一公里”。

这是群众在那曲镇便民服务中心咨询办理业务。（受访者供图）

目前，那曲市11个县区均建有政务服务中心，在乡镇设立便民服务中心。群众只需到综合业务窗口提交一份材料，就能一站式办理所有业务，还能在手机上实时了解业务办理进度。“5分钟就把事情办好了。”便捷的服务让来办理道路运输资格证的扎西曲培很惊讶。

那曲市行政审批和便民服务局政务服务管理科副科长仓决说，之前办理业务流程比较繁琐，周期也长，比如办理不动产权证，群众需要分别前往税务、房管等多个部门提交申请，递交材料。现在推行一个窗口一站式服务之后，这些问题就迎刃而解了。为了使“数据多跑路、群众少跑腿”，那曲市还推广“互联网+政务服务”，推出“上门办”“预约办”“绿色通道”等服务，解决偏远村庄、行动不便群众办事困难等问题，实现政务服务“小窗口，大作为”。

2024年，那曲镇便民服务中心将8个窗口整合为4个，创新推出“3+1窗口”，即民生窗口、综合窗口、户籍窗口、周期性窗口，实现“进一扇门、到一个窗、办更多事”。周期性窗口根据群众需求灵活办理业务，工作人员轮流值班，确保群众不跑空。那曲镇副镇长深艳秀告诉记者，窗口整合之后，不但可以提高工作人员的综合业务能力和办事效率，也能有更多人去村里走访，主动在一线发现群众的困难和问题。

蒲华锋在先前的走访中了解到，那曲镇聂那村村民石曲措姆离异后，需要全天独自照料抚养腿部有残疾的女儿，很难找到稳定的工作。

这是蒲华锋在石曲措姆家回访，了解母女二人的近况。（受访者供图）

“他们就帮我女儿联系北京的医院免费治疗，还帮我申请了临时救助。”石曲措姆看着在一旁玩耍的女儿，眼中充满对未来的憧憬和希望，“真的很感谢政府，虽然生活有困难，但是有政府在我就什么都不怕！”

这些便民利民的举措，正是那曲市深入贯彻中央八项规定精神，切实转变工作作风的生动写照。那曲市行政审批和便民服务局党组副书记、局长杨锦海表示，通过推行“一窗多办”等务实措施，有效解决了群众的急难愁盼问题，将温暖送入了百姓心坎里。